Glamo - Compra online - incumprimento de contrato

Efetuei uma compra online, pelo Facebook, tendo pago, por multibanco, no dia 14 de abril, a quantia 19,99€. A entidade utilizada foi a 11893. Numa pesquisa na internet sobre esta mesma entidade multibanco, até mesmo neste Portal, constata-se a existência de várias reclamações pela utilização da mesma, sugerindo-se que é utilizada de forma fraudulenta. Ocorre que passados os primeiros quinze dias para a entrega da encomenda, o prazo não foi respeitado. Até hoje a encomenda não foi entregue. A dada altura, no final do mês passado (junho 2020), exigi a devolução do pagamento efetuado e desisti da encomenda, por manifesto incumprimento contratual da referida empresa. Até hoje aguardo a devolução do valor pago, apesar das minhas constantes insistências, com várias mensagens enviadas por Messenger e também por email para o endereço «helloglamo@hotmail.com».