Globaldata
Globaldata Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
88.2
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
52,3%
Taxa de Retenção de Clientes
53,8%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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Globaldata - Apoio ao cliente inexistente

Resolvida
9/10
Paulo Marinho
Paulo Marinho apresentou a reclamação
9 de janeiro 2020
Efectuei uma primeira compra a 20/12/2019.
Recebi muito rapidamente a encomenda mas não era o produto que tinha encomendado.
Reclamei logo via email mas, devido à lentidão na resposta resolvi ficar com o produto que veio errado e encomendar novamente o produto do qual preciso mesmo.
Nessa nova encomenda, mais uma vez o produto não correspondia àquilo que encomendei.
Enviei logo reclamação via email (dia 3/01/2020) ao qual não obtive nenhuma resposta.
Tenho desde o inicio desta semana tentado ligar para a linha de apoio mas somos logo confrontados com uma gravação informando que "...todos os nossos colaboradores se encontram com a linhas ocupadas..."
Tenho tentado ligar várias vezes por dia e em horários diferentes e é sempre a mesma mensagem...
Já trabalhei num contact-center, sei que é muito improvável que as linhas se encontrem saturadas durante vários dias e durante todo o dia...
Data de ocorrência: 9 de janeiro 2020
Paulo Marinho
Paulo Marinho avaliou a marca
10 de janeiro 2020

Serviço de entrega rápido mas tem um serviço de apoio ao cliente muito demorado.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
10 de janeiro 2020

Por coincidência ou não, recebi um email passado umas poucas horas após a minha reclamação.