Globaldata - Encomenda não entregue

Fiz uma encomenda na Globaldata no dia 13 de abril de 2025, e no dia 15 apareceu como entregue. Assim que vi isso, tentei logo falar com os CTT (não consegui) e mandei email à Globaldata a dizer que não recebi nada.

Desde esse dia, tenho trocado vários emails com eles, sempre à espera de uma solução. Dizem que foi entregue com sistema de PIN e que só eu podia ter recebido, mas a verdade é que nunca partilhei o PIN com ninguém e não recebi encomenda nenhuma. Também não fui contactada por chamada nem por mensagem nesse dia.

Eles continuam a dizer que estão à espera dos CTT e que não podem fazer nada até receberem resposta. No dia 24 de abril, os CTT vieram à minha casa e o entregador confirmou que entregou a encomenda a outra pessoa — não a mim. Disse que foi nesta morada, mas eu nunca recebi nada.

No dia 28 de abril, atualizei a Globaldata com essa informação, e no dia 29, responderam-me a repetir o mesmo: que estão à espera dos CTT.

Hoje, 30 de abril, ainda sem resposta concreta e sem a encomenda, volto a pedir que tomem as devidas providências. Já havia solicitado um reembolso ou, alternativamente, o reenvio do produto, visto que o mesmo nunca foi entregue a mim.

Estou desiludida e frustrada com a falta de solução desta empresa.