Globaldata - Suporte pós-venda pouco profissional

Ao cuidado da Administração Globaldata / Caseking Portugal,

Boa tarde,

Depois de uma primeira encomenda de uma caixa Lian Li O11 Mini ter chegado a casa com óbvios defeitos associados certamente a falhas no controlo de qualidade, a saber, risco na pintura e salpicos de tinta nas borrachas de passagem de cabos, foi efectuado um pedido de suporte à Globaldata na área específica para o efeito, no sentido de que me fosse efectuada uma substituição por uma caixa do mesmo modelo que não apresentasse estes defeitos de fábrica.

Tendo a gestão deste pedido de suporte sido efectuada de forma bastante célere, recebi hoje mesmo a caixa de substituição, a qual desde logo, sem ser necessária inspecção muito atenta, apresentava sinais claros de ter sido anteriormente aberta e manipulada. Bastava olhar para a sobreposição de camadas de fita-cola a fechar as tampas da caixa de cartão.

Aparentemente a Globaldata não reflecte nas suas próprias práticas aquilo que exige para os clientes no momento de efectuar a devolução de qualquer produto. Depois de aberta, aquilo que observei foram vários sinais de que a caixa foi já anteriormente manipulada. A caixa de acessórios em cartão e a caixa de parafusos  encontram-se danificadas e com fita-cola cortada, sendo que todos os acessórios apresentam no geral um aspecto manuseado. Já a caixa em si chegou com um parafuso totalmente solto e que portanto se deslocava de um lado para o outro, filtros de pó fora do sítio, e o saco de plástico externo protector com aspecto extremamente desgastado e bastante rasgado em dois pontos.

É lamentável que uma empresa como a Globaldata se preste a uma figura que em nada dignifica a imagem de profissionalismo e seriedade que certamente pretende transmitir. Não há nada de sério ou profissional naquilo que observei hoje a tarde. Quero acreditar que no limite, não há aqui uma demonstração de má fé numa manobra algo "rasteira" de tentar "impingir" ao cliente uma caixa que não é totalmente nova como é de direito.

Tendo em conta que, no meu caso, já não é a primeira vez que a Globaldata exibe um comportamento muito pouco recomendável na assistência pós-venda a minha confiança nesta empresa fica irremediavelmente quebrada.

Adicionalmente, informo que fiz diversos vídeos do processo de abertura da encomenda ainda com a camada de fita-cola intacta, pelo que, agradeço que não se procure qualquer expediente ou tentativa de recusa pelo facto da caixa apresentar sinais de utilização, que são totalmente imputáveis a uma manipulação prévia a qual sou totalmente alheio.

Informo também que o caso será apresentado em livro de reclamações e plataformas relevantes.

Melhores cumprimentos,

Fernando Casimiro

Boa tarde,

Agradeço à Globaldata a preocupação em esclarecer e solucionar rapidamente este problema.

Obrigado.