Globalphones - Troca ou devolução equipamento

Venho mostrar o meu desagrado com o atendimento e acompanhamento de vocês. Eu comprei um Xiaomi 10 lite que neste momento passou a trabalhar com sistema operativo que não me identifico e não é nada funcional para mim( como empresária em que tenho de fazer gestão de muitos contatos). Reportei a situação por email,messenger e a única informação que me dão,e que realmente é verdade,mas não há nada a fazer,para eu reportar à Xiaomi. Lamentável,porque eu comprei o equipamento convosco,vocês é que têm de me dar o apoio e o direito como consumidora,já não digo devolver o equipamento,mas existir uma troca. Em todos sítios que conheço o cliente tem o direito de se adaptar ou não ao equipamento,em um prazo de 14 dias. Eu reportei a situação passado 48 horas. Lamento que uma empresa só pense em receber dinheiro ( pq a Xiaomi já vende por si) e não darem uma Solução ao cliente.