Globalvia - Cobrança indevida

Diana Sousa apresentou a reclamação

23 de fevereiro 2020

Boa tarde,

Rececionei um aviso de cobrança de taxa de portagem de uma viatura, referente a uma passagem na A23 no dia 18/03/2018. Contactei-vos através do e-mail apoioaocliente@portvias.pt no dia 10/02/2020, não tendo obtido qualquer resposta da vossa parte até ao momento. Procedi ao pagamento do valor mencionado na cobrança, no dia 23/02/2020.

Dado que é impossível o veículo acima identificado ter circulado nesse local, gostaria de saber como devo proceder para ver anulada esta infração e ser ressarcida do valor pago.

Mais, peço ainda a confirmação de outras possíveis dívidas, para a mesma matrícula, de forma a perceber se se trata de um caso de utilização de matrícula falsa por outro veículo.

Agradeço resposta da vossa parte.

Data de ocorrência: 23 de fevereiro 2020

Globalvia

6 de março 2020

N / REF ª DCP / SAC / 20/ 411719

Acusamos a receção do email abaixo, o qual mereceu a nossa melhor atenção.

Analisado o teor da exposição que nos foi dirigida, informamos já ter sido remetida a respetiva resposta ao Cliente, através de correio eletrónico, à data de 06-03-2020.

Com os melhores cumprimentos,

Fátima Marques
(Apoio ao Cliente)

Diana Sousa avaliou a marca

27 de maio 2020

Assumiu a falta/responsabilidade. Tempo de resposta aceitável.

Voltaria a fazer negócio? Sim

7/10

Esta reclamação foi considerada resolvida