Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
88,2%
Tempo Médio de Resposta
52,4%
Taxa de Solução
81,3%
Média das Avaliações
17,1%
Taxa de Retenção de Clientes
14,3%
Ranking na categoria
Globalvia, S.A.
  • 272440440
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Centro de Assistência e Manutenção
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    6005-193 Lardosa
  • geral@a23bi.pt

Globalvia - Cobrança indevida de portagem

Resolvida
9/10
Carlos Malveiro
Carlos Malveiro apresentou a reclamação
6 de abril 2021
Caríssimos Srs (as),
Vivo no Algarve e durante o mês de Dezembro NUNCA me ausentei desta região. Mais informo que sou o ÚNICO utilizador desta viatura e por conseguinte a mesma jamais poderá ter passado na zona acima referida.
Por favor providenciem provas fotográficas do veículo em questão, caso se comprove não ser a minha viatura então esta cobrança de taxa de portagem deve ficar sem efeito.
Aguardo vossa resposta via e-mail, dentro dos prazos previstos por lei.
N.B. esta mesma comunicação foi enviada via e-mail para apoioaocliente@portvias.pt.
Carlos Malveiro
Data de ocorrência: 6 de abril 2021
Globalvia
7 de abril 2021
N / REFª DCP / SAC / 21 / 473603

Acusamos a receção do email abaixo, o qual mereceu a nossa melhor atenção.

Analisado o teor da exposição que nos foi dirigida, informamos já ter sido remetida a respetiva resposta ao Cliente, através de correio eletrónico, à data de 07-04-2021.

Com os melhores cumprimentos,

Fátima Marques
(Apoio ao Cliente)
Carlos Malveiro
Carlos Malveiro avaliou a marca
8 de abril 2021

Empresa reconheceu erro em cobrança indevida de portagem, assunto resolvido rapida e atenciosamente.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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