Globalvia - taxas administrativas exorbitantes

A referida empresa me cobra 5 taxas administrativas.
Sendo que duas, no prazo de 3 minutos e 49 segundos (muito menor do que seus 30 minutos estipulados por padrão interno de seu único interesse).
Outras duas, ou seja somadas as duas primeiras, temos 4 que estão no mesmo dia – mesma viagem.
E a última, retorno relativo a viagem de ida.
Outras entidades entendem e têm em seu padrão interno uma cobrança administrativa por dia e não 4 no mesmo dia, o que aumenta o valor em 400%.
De acordo com seu e-mail, isso se refere a suas normas internas. Como fica isso perante a Lei e a satisfação do cliente?
Por fim, um valor de portagem inferior a 15 euros, se transformou em 36,80 euros o que não o faz aceitável.