Performance da Marca
14.5
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
18,9%
Tempo Médio de Resposta
8,5%
Taxa de Solução
10,4%
Média das Avaliações
24,8%
Taxa de Retenção de Clientes
24,4%
Ranking na categoria
Entregas ao domicílio
1 EatTasty 85.5
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Glovo14.5
Glovoapp 23, S.L. - Sucursal Em Portugal

Glovo - Cobrança indevida

Sem resolução
PcS
PcS apresentou a reclamação
25 de fevereiro 2021
Fiz encomenda de 1 promoção da Mcdonalds (3 McMenus por 18€) através da aplicação da Glovo. Antes do pagamento verifiquei o custo de 21,99€ (Menu, Nuggets e custo de entrega). Após pagamento aparece a conbrança de 61,99€.
Após contactar de imediato o apoio ao cliente através do chat da APP da Glovo, fui informado que nada podiam fazer. Nem cancelar a encomenda nem o pagamento. Apenas lamentaram a situação.
Agradeço que verifiquem a programação da APP Glovo que não oferece qualquer tipo de segurança ao utilizador.
Na verdade paguei 9 menus em vez de 3, ou seja, 40€ a mais e a Glovo, ainda com a encomenda a ser preparada no restaurante, nada pode fazer.
Data de ocorrência: 25 de fevereiro 2021
Glovo
26 de fevereiro 2021
Olá PcS. Por favor, aceda à área de Ajuda na sua aplicação para colocar as suas questões, para que possamos esclarecer e resolver as suas dúvidas. Obrigado!
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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