Glovo - Cobraram o valor da minha encomenda, mas na aplicação a compra falhou

Acabei de fazer uma encomenda na app globo, a qual escolhi como forma de pagamento mbway. Aprovei a compra no mbway, retiraram me o dinheiro da conta e qual é a minha surpresa quando volto a APP da globo e tem um aviso a dizer que o pagamento falhou e para voltar ao check-out para refazer a compra. No entanto o dinheiro saiu da minha conta! Além disso é simplesmente impossível contactar o suporte da globo. Não há forma de o fazer. No site diz que é através da APP, mas na app quando não é uma questão relacionada com um pedido (o que no meu caso não serve porque o pedido na app não foi finalizado e por isso não aparecer na listagem de pedidos), simplesmente pedem para escolher uma resolução entre perguntas genéricas. Emails, chat e número telefonivo é para parceiros da globo e não clientes!. Ridículo! Por favor resolvem a situação o quanto antes!