Glovo - Condições dos alimentos, demora, taxas

Boa noite,
Venho por este meio reclamar da encomenda feita hoje, 26 de fevereiro de 2021, na Globo.
Fiz um pedido no McDonald's, entrega estimada era 15/20minutos, demorou praticamente 45minutos.
A comida veio toda fria, as batatas nem se conseguiu comer, foram para o lixo, o hambúrguer apesar de frio era comestível.
Tinha 6€ de saldo (crédito) e só deixaram descontar 3€.
Para além da taxa de entrega foi taxado valor de mau tempo, nem a chover estava. E segundo o governo, foi solicitado às empresas de entregas/transporte que não fosse taxado valores extras durante o confinamento para além da taxa normal de entrega.
Tentei expor situação na APP, antes dava para falar através do chat, agora nem isso, deve ser tantas as reclamações que retiraram essa opção, e que não consegui expor situação.
O estafeta nem boa noite disse, inadmissível, não abriu a boca, tocou à campainha, entregou o saco, recebeu dinheiro, deu troco, foi embora, todo este o processo sem um boa noite, adeus, obrigado...

Boa tarde, a primeira coisa que fiz foi ir ao item da ajuda, não havia opção para falar com alguém.
Selecionei a opção da alimentação estar fria/quente, e só deu para guardar. Não deixou escrever e explicar a situação.
Ninguém respondeu de volta.
Obrigada