Performance da Marca
14.5
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
18,9%
Tempo Médio de Resposta
8,5%
Taxa de Solução
10,4%
Média das Avaliações
24,8%
Taxa de Retenção de Clientes
24,4%
Ranking na categoria
Entregas ao domicílio
1 EatTasty 85.5
2 A Marmita 79.2
3 Gostomais.pt 70.6
...
Glovo14.5
Glovoapp 23, S.L. - Sucursal Em Portugal

Glovo - Encomenda

Resolvida
1/10
Ana Filipa Couto
Ana Couto apresentou a reclamação
24 de novembro 2019
Efectuei uma encomenda a esta entidade, ao fim de uma hora o pedido ainda "estava" a ser preparada pelo restaurante (McDonald's). Enviei uma mensagem para a suposta ajuda da app, ao que me responderam que "devido a alta demanda na sua região o tempo estimado de entrega está tento alterações", ou seja não tem estafetas suficientes e não informam o cliente do mesmo, pois se tivessem informado que ao fim de uma hora o meu pedido ainda estava a ser preparado, não tinha continuado com a encomenda. Depois de falar com a ajuda, pedi para cancelarem então o meu pedido, pois não tinham sequer uma nova informação sobre o mesmo, resumindo cobraram me a taxa de cancelamento (3.60€).
Péssimo servico prestado. Era uma cliente regular, principalmente na zona de Lisboa, agora na zona de Almada o serviço é vergonhoso. Um serviço para não utilizar mais.
Data de ocorrência: 24 de novembro 2019
Ana Filipa Couto
Ana Couto avaliou a marca
24 de novembro 2019

Já efectuei 50 pedidos nesta app, mas na zona do Seixal e Almada não aconselho. Não tem estafetas para responder aos clientes.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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