Boa tarde, hoje por volta da 00:15 utilizei a APP da glovo para fazer um pedido do MacDonalds, pedi um menu Big tasty, o mesmo demorou 45 minutos a ser entregue, até aí tudo bem, quando o estafeta chegou reparei que não correspondia em nada com a foto que estava na aplicação pois na foto era um rapaz caucasiano e quem fez a entrega era uma pessoa negra. Quando recebo o pedido após abri reparo que está completamente frio , o hambúrguer está frio as batatas estavam frias e rijas e o refrigerante que deveria estar frio estava a temperatura ambiente no qual o gelo já tinha derretido . Contactei o apoio ao cliente na altura o qual me foi indicado que responderiam mais tarde , o que não fizeram de todo.
Após contatar novamente o apoio esta manhã foi me dado apenas resposta genéricas sem resolução da situação.
Foi inadmissível pela parte da glovo o sucedido que no mínimo deveria efectuar o reembolso pois nem consumi o produto em causa
O e-mail da minha conta é luisfcrosado@gmail.com
Verifique por favor
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 21 de julho 2020
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