Performance da Marca
14.6
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
18,8%
Tempo Médio de Resposta
8,5%
Taxa de Solução
10,6%
Média das Avaliações
24,8%
Taxa de Retenção de Clientes
24,4%
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...
Glovo14.6
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Glovo - Entrega totalmente errada

Sem resolução
Natália Almeida
Natália Almeida apresentou a reclamação
17 de abril 2020
Realizei, em 7/4, pedido de uma Sharebox do MCDonald's pela Glovo e o pedido entregue veio completamente errado, com apenas dois Mcmenus de sanduíches e bebidas que não foram os escolhidos. E detalhe: a encomenda entregue pelo estafeta da Glovo veio faturada como um pedido da Ubereats!
Entrei em contato pelo chat, que desapareceu sem possibilidade de ser encontrado na app minutos depois, e enviei já diversos emails, sem qualquer resposta.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 17 de abril 2020
Glovo
17 de abril 2020
Olá Natália. Por favor, aceda à área de Ajuda na sua aplicação para colocar as suas questões, para que possamos esclarecer e resolver as suas dúvidas. Obrigado!
Natália Almeida
17 de abril 2020
Já o fiz, como é evidente, tendo encaminhado, pela aba "Ajuda" da app, 3 emails à Glovo desde o dia 7. Sem QUALQUER RESPOSTA ou contato por parte da empresa.
Natália Almeida
17 de abril 2020
Segue comprovativo anexo
Esta resposta tem um anexo privado
Natália Almeida
17 de abril 2020
Esta é uma tentativa final de resolver a questão e receber uma resposta da empresa. Não recebendo resposta ou compensação até o final do mês, apresentarei queixa ao Centro de Arbitragem de Conflitos Consumo.
Esta reclamação foi considerada sem resolução
Comentários
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