Glovo - Foi cobrada uma "sobretaxa de mau tempo para o estafeta" de 1,99€

Fiz um pedido de produtos da loja Wells através da Glovo. Conferi o preço com a taxa de entrega, juntei ainda gorgeta para o estafeta e, só depois de concluir verifiquei que foi cobrada uma "sobretaxa de mau tempo para o estafeta" de 1,99€. Questionei o apoio ao cliente e referem estar nos termos da Glovo. Até poderia aceitar se tivesse sido informada. No entanto, referem que após feito o pedido é que analisam as condições do tempo (?). O dinheiro foi retirado da minha conta (PayPal) sem que tivesse concordado com isto.
Isto é roubo.

Isso já eu fiz duas vezes e a resposta é sempre a mesma, que não podem ajudar. Por isso pretendo resolução através deste portal. Quero a devolução do dinheiro que me foi retirado da conta indevidamente.

Continuo sem resposta. Mais uma reclamação : o apoio ao cliente Glovo não serve para nada.

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