Glovo - Paguei por produtos que não recebi

No dia 1 de abril, através da aplicação, fiz uma encomenda no "Padeiro" de pão, água, manteiga, leite, salsichas, grão, atum e arroz, que, no total, ficaria em 23,20€. O problema é que, dos bens pedidos, só chegou o pão, porque os outros não tinha stock. Contactado pelo estafeta da Glovo, disse que podia trazer só o pão e quando me entregou o produto disse que seria cobrado na aplicação só o pão.
Contudo, qual o meu espanto, quando verifiquei que, no extrato do cartão, me tinha descontado o valor total: 23,20€. Ou seja, estou a pagar por produtos que não recebi.

Não me digam para contactar o chat da aplicação, porque já expus duas vezes a situação à Globo, através do serviço de apoio ao cliente, mas ainda não recebi resposta.