Glovo - Pedido não existe

Efetuei um pedido através da plataforma glovo de um pedido de 2 waffles com Nutella em serviço take away ( Nao delivery) no Burguer King.
Efetuei pagamento, recebi e-mail de confirmação e indicação de que poderia levantar o pedido entre as 20:20 e 20:30.
Entretanto recebi notificação para me dirigir ao Burguer King, e assim fiz.
Qual não foi o meu espanto quando chego lá, com o número do pedido e me dizem que não tem pedido nenhum e que desconhecem esta forma de pedido (take away).
Mostrei e-mail comprovativo, mostrei pedido na aplicação e a única coisa que respondem é que é responsabilidade da glovo e que tinha que os contactar.
Foi o que tentei fazer, mas não existe um contacto para o fazer. A ajuda que existe na app, não ajuda ninguém, muito menos nesta situação. A realidade é que fiquei sem dinheiro e sem a comida!
Solicito o reembolso urgente!