Glovo - Produto não rececionado sem direito a reembolso

Boa Tarde, no dia 8 de janeiro procedi a uma encomenda na Glovo com o ID OP1VPAWLK, quando recebi o pedido reparei que um dos itens não tinha sido recepcionado (moelas) reportei via app da Glovo o sucedido recebendo no ecrã uma notificação que iriam processar o reembolso, passado 5 dias úteis não tendo recebido o mesmo contactei a glovo via chat que me informou que não tinha nada no sistema por isso não iria reembolsar por um item que paguei e não recebi. Informaram que tinha de reportar em 48 horas, no entanto a minha reclamação foi efectuada em tempo útil , uma vez que foi feita após a reclamação do pedido, no entanto por possivelmente a app não ter registado o pedido não tenho direito ao meu reembolso. Agradeço a resolução assim que possível.