Glovo - Produtos em falta/sem resposta

No passado dia 3 de abril solicitei uma encomenda pela glovo. O pedido seriam artigos do continente, até aqui tudo bem, recebo um e-mail a confirmar a quantidade de artigos e valor total. A encomenda chega e quando estou a confirmar todos os produtos, vejo que faltam dois, no talão vem os artigos cortados com um X e aparece um valor menor. Enviei de seguida um pedido de resposta na sexta feira, na secção de “ajuda” que me foi atribuído um código de reclamação e até agora sem resposta.
Se há um pedido, por exemplo de 20€ e se há um talão, que é anexado pelo estafeta com um valor de 10€, como é que não fazem logo esta correção para o cliente?!
Gostaria pf que me informassem, quando vão proceder ao reembolso dos artigos que não chegaram.
Obrigada