Glovo - Reclamação contra o glovo sobre cobrado de pagamento

Boa noite!
Espero que que tenham encontrado bem.

Venho por este meio a minha reclamação contra Glovo - MacDonald Drive em gaia, que eu fiz o meu pedido a encomenda MacDonald por que a minha filha queria esse , gosta de comer, foi no dia 26, mas o Glovo drive demorou uns minutos e ligaram me que eles tinha dificuldade conforme eu tinha escrito a minha morada correta e estranhamos o porque eles fazem isso , pois verifiquei duas vezes a indicação eu fiz simplesmente a minha morada correta! E eles disseram iria verificar melhor e depois ligaram me de novo e continua a mesma história e isso não pode ser , porque inscrevi direito! Passado minutos de repente eles cancelaram ao meu pedido! e automaticamente enviou me e-mail que está em anexo comprovativo. Conclusão como tal foi cancelado e diz o email que " Será cobrado ao teu cartão cujo últimos dígitos são {0}" e pelo visto que eles cobraram me os 12,89€!!
Portanto, quero que resolvem e se devolvem me este cobrado! E o que devo fazer o seguinte?!
Aguardo a vossa resposta urgente,
Obrigada,
Com os meus cumprimentos,
Carla Susana

Boa noite!

Antes de mais um Bom Ano!

Conforme o vosso pedido concluir a minha reclamação juntamente anexo foto comprovativo.

Aguardo,
Com os meus cumprimentos,
Carla Pimenta

---

Esta resposta tem um anexo privado