Glovo - Reembolso

Boa noite, hoje fiz uma encomenda através da glovo. Não recebi a encomenda devido ao distribuidor ir parar a uma morada errada que era a metros da minha. Erro do GPS deles.
Após ter visto que o distribuidor estava a demorar tentei contactar com ele através da app por 6 vezes, sem sucesso, deu sempre indisponível.
Posteriormente entrei em contacto com a ajuda na app que abre um chat e explicando a situação dizem me que por um erro no GPS deles que fez com que o distribuidor não tivesse vindo entregar na morada correta que teria que pagar uma diferença no pedido. Posto isto, pedi para falar com um responsável, o que não foi possível por não vontade deles.
Volto a pedir para falar com um responsável e pergunto como posso cancelar o pedido.
Ignoram completamente o meu pedido de falar com Um responsável e informam me que se eu cancelar o pedido o dinheiro vai ser cobrado na mesma. E pediram para eu confirmar o cancelamento do pedido. Coisa que eu não fiz. Volto a pedir para falar com um responsável e entretanto recebo uma notificação a informar que o pedido tinha sido cancelado. Fecharam o chat e retiraram o valor da minha conta sem autorização até porque o método de pagamento escolhido foi através de dinheiro.
Falei novamente com um assistente do chat a explicar o sucedido e a pedir o reembolso e foi me informado que não era possível.
Lamento que o vosso atendimento seja assim. E espero que me contactem rapidamente. É inadmissível.