Glovo - Serviço não fornecido para o qual o dinheiro foi retirado

12 de março 2023 pedimos pizza pelo app glovo. p reço do pedido78.59€
a encomenda era para ser entregue as 14:30.
mas às 14:11 no aplicativo recebi uma notificação de que meu pedido foi cancelado porque não estava lá para receber o pedido. quando entrei em contato com a operadora do serviço, ela disse que o correio tentou entrar em contato comigo e ninguém atendeu. mas ninguém me contatou. não houve ligação ou mensagem. O mensageiro nem apareceu.
Tive que fazer um novo pedido pois não queria estragar o aniversário da minha filha. Achei que o dinheiro do primeiro pedido seria devolvido posteriormente. após uma longa correspondência, o operador de serviço de entrega glovo escreveu que foi decidido não reembolsar os meus fundos no valor de 78,59€
O dinheiro foi levado e o serviço não foi prestado. a pizzaria onde pedi pizza, a Telepizza, também não me contatou. Eu mesmo iria buscar o pedido se soubesse onde.