Glovo - Valor cobrado indevidamente

Fiz uma encomenda de um Restaurante. Sou contactada pelo próprio restaurante a informar que não têm os ingredientes para proceder ao meu pedido, perguntam se quero alterar, informo que não. Então informam-me que tenho de fazer o cancelamento na aplicação. Fi-lo. Vou à conta e verifico que o débito foi efectuado. Contacto a Glovo, informam-me que fizeram o débito conforme os termos e condições uma vez que fui eu quem cancelou o pedido. Disse para entrarem em contacto com o restaurante que eles poderiam confirmar a minha versão, mas eles apenas informam que a minha reclamação é válida, mas agem conforme os termos e condições!

Boa noite. Fi-lo logo na altura e a resposta que me deram foi a que descrevi no primeiro relato.