Performance da Marca
14.6
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
18,8%
Tempo Médio de Resposta
8,5%
Taxa de Solução
10,6%
Média das Avaliações
24,8%
Taxa de Retenção de Clientes
24,4%
Ranking na categoria
Entregas ao domicílio
1 EatTasty 85.5
2 A Marmita 79.2
3 Gostomais.pt 70.6
...
Glovo14.6
Glovoapp 23, S.L. - Sucursal Em Portugal

Glovo - Valor da encomenda diferente do valor cobrado em cartão crédito

Resolvida
Maria João de Almeida Mourato
Maria Mourato apresentou a reclamação
16 de setembro 2020
Hoje adquiri, através da aplicação, produtos alimentares ao Continente. O total da encomenda são 15,08€.
Quando veio o recibo o total vinha 16,16€. O Continente não enviou a fatura e mandou os produtos em 2 sacos de plástico, que os cobrou, que eu não pedi.
Pedi justificações à GLOVO que me informou que os produtos podem ter alteração no preço e pode ir até 30% mais caro. Respondi que não é correcto pois se houver alguma alteração do valor que encomendámos o Continente deveria avisar me, já que tem o meu contacto, se pretendia o produto mais caro 0.88€ e se queria os 2 sacos de plástico.
Chamo a isto agir de má fé e depois nem podemos colocar o nosso número de contribuinte para ser colocado na fatura. A Uber Eats tem essa hipótese antes de confirmar os o pedido e o modo de pagamento.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 16 de setembro 2020
Glovo
17 de setembro 2020
Olá Maria João. Por favor, aceda à área de Ajuda na sua aplicação para colocar as suas questões, para que possamos esclarecer e resolver as suas dúvidas. Obrigado!
Maria Mourato
17 de setembro 2020
Já o fiz em primeiro lugar e encaminharam para aqui.
Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.