GLS - A GLS não responde em tempo útil aos email enviado do site e devolve as encomendas

Boa noite, fiz uma compra no ebay e foi enviada pela Gls, a mesma foi contacta pelos emails disponiveis no site na zona "Serviços para destinatários, contactos, pedidos de informação" com o "Tracking no." e durante o periodo em que o item estava em Portugal. Não me foi dada até hoje qualquer resposta. Contudo para o email:atendimento@gls-portugal.com já respondem: "Lamentamos informar que a sua encomenda já se encontra em devolução ao expedidor. A sua encomenda chegou a Portugal com a morada incompleta e sem contacto telefónico de modo a corrigir a situação dentro de tempo útil." Dentro do tempo útil foi enviado um email da minha parte e até agora sem qualquer resposta. Questionada a GLS e pedido a morada indicada pelo vendedor a resposta foi:Informamos que volume da Royal Mail chegam sem informação no sistema, os dados estão apenas fisicamente no volume, sendo que o mesmo já foi devolvido já não temos acesso. Agradecia alguma ajuda na resolução desta situação.