GLS - Alega ter feito entrega mas não fez

Boa tarde, fiz uma encomenda através da amazon.uk e no site da GLS podemos ver que a encomenda chegou a Portugal já no início deste mês. Ainda não foi entregue. Numa troca de e-mails a GLS diz ter "tentado" fazer a encomenda no dia 9, o que não é verdade porque estive a cuidar de um familiar que estava de cama durante todo o mês e ninguém bateu à porta. E depois se não estamos em casa nesse preciso momento que eles decidem chegar de surpresa, bem que podemos esquecer a nossa encomenda. Pois já perdi a conta das vezes que já liguei para saber da nova entrega que pretendem fazer, mas pelos vistos não se preocupam minimamente com os clientes, porque nunca atendem o telefone. Gostaria de saber quando pretendem entregar-me a encomenda e se só vou ter resposta quando já tiver aspirado o prazo de a levantar. Não aleguem ter a qualidade como prioridade quando isso não é verdade.
Obrigada.