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GLS - Atendimento/ entrega

Resolvida
62760421
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José Malhadas apresentou a reclamação

Em 18JUN2021, fiz uma compra de um produto que foi enviado cujo rastreamento descrevo a seguir:

2021.07.16 12:02 (GMT-7): Entregue
2021.07.16 08:20 (GMT-7): O pedido está sendo entregue
2021.07.16 08:19 (GMT-7): Chegou ao centro de distribuição local
2021.07.15 20:10 (GMT-7): Recolhido pela distribuidora
2021.07.06 08:05 (GMT-7): Falha na entrega
2021.06.18 18:33 (GMT-7): Enviado da distribuidora
2021.06.18 18:33 (GMT-7): O pedido foi embalado
2021.06.18 12:44 (GMT-7): Recolhimento finalizado
2021.06.18 07:15 (GMT-7): Recebido pela empresa de entrega

Acontece que nunca recebi o produto pelo que solicito que seja emitido uma certificação não recebida a fim de poder reclamar junto do vendedor, pois caso contrario, solicito que me seja fornecido a minha assinatura em como recebi a referida encomenda assim como o rastreamento da distribuição da mesma, a fim de confirmar a entrega na morada correta e quem recebeu dado que sou a única pessoa a residir no alojamento.

Esta reclamação tem um anexo privado
27 jul 2021
GLS adicionou uma resposta

Estimado/a Cliente José Malhadas,

Lamentamos desde já a situação que motivou a presente reclamação. Compreendemos a sua insatisfação a qual lamentamos profundamente, mas não foi de todo nossa intenção causar-lhe algum tipo de transtorno.

Informamos que estamos a trabalhar para apresentar a melhor solução relativamente à reclamação número 62760421 com a maior brevidade possível.

Lamentamos desde já qualquer atraso que possa surgir na resolução da mesma.

Melhores cumprimentos,
Equipa GLS Portugal

27 jul 2021
GLS adicionou uma resposta

Estimado/a Cliente José Malhadas,

Solicitamos que nos indique o respetivo número de seguimento de encomenda por forma a ser possível verificar o exposto.
O número que nos indica como número de rastramente não devolve qualquer informação na base de dados da GLS.

Melhores Cumprimentos
Equipa GLS Portugal

28 jul 2021
GLS adicionou uma resposta

Estimado/a Cliente José Malhadas

Diariamente efetuamos todas as medidas necessárias para que o serviço seja prestado da melhor forma, infelizmente podem ocorrer falhas, que são corrigidas conforme as necessidades e o mais depressa possível.

Infelizmente sem o número de seguimento da expedição não nos é possíve registar, verificar e/ou solucionar a situação que nos é reportada e a reclamação 62760421 será encerrada por esse motivo.

Estamos constantemente a atualizar os nossos serviços por forma a ir de encontro às necessidades do cliente, lamentamos que este não tenha sido o caso, e tudo faremos para que não se repita no futuro.

Melhores Cumprimentos,
Equipa GLS Portugal

28 jul 2021
GLS alterou o estado para Resolvida
28 jul 2021
José Malhadas adicionou uma resposta

Como está resolvida se a marca até este momento nada fez para resolver o problema?

28 jul 2021
José Malhadas reabriu a reclamação
28 jul 2021
José Malhadas adicionou uma resposta

Como está resolvida se a empresa nada fez para resolver o problema?

nº do pedido - 8133887806708504
nº do rastreamento - 23809254205

Já foram fornecidos todos os dados referentes à encomenda.
Solicitei que me fosse enviado comprovativo em como a encomenda foi entregue onde e a quem, até este momento não recebi qualquer informação vossa, limitaram-se simplesmente a dar a situação como resolvida.
caso a situação não seja resolvida serei obrigado a agir judicialmente.

29 jul 2021
GLS adicionou uma resposta

Estimado/a Cliente José Malhadas,

Conforme ja indicado anteriormente, necessitamos que nos indique o respetivo número de seguimento de encomenda por forma a ser possível verificar o exposto pois os números que nos indica como número de rastramento e número de pedido não devolve qualquer informação na base de dados da GLS.

Verifiquem também se efetivamente a transportadora utilizada pelo expedidor é efetivamente a GLS.

Sem essa referida informação não nos é possivel efetuar qualquer tipo de verificação.

Melhores Cumprimentos
Equipa GLS Portugal

29 jul 2021
José Malhadas adicionou uma resposta

Exmos Senhores
Foram fornecidos todos os dados referentes à encomenda, desculpem esqueci-me de esclarecer que o nº de rastreamento é o nº de seguimento da encomenda.
e tal como diz o relatório do seguimento da encomenda a mesma foi recebida por vocês, pelo que não percebo qual a vossa dúvida, como tal e porque não assumem qualquer responsabilidade, a partir de 02/8/2021 irei mover uma ação judicial contra V. Exas.

2021.07.16 12:02 (GMT-7): Entregue
2021.07.16 08:20 (GMT-7): O pedido está sendo entregue
2021.07.16 08:19 (GMT-7): Chegou ao centro de distribuição local
2021.07.15 20:10 (GMT-7): Recolhido pela distribuidora
2021.07.06 08:05 (GMT-7): Falha na entrega
2021.06.18 18:33 (GMT-7): Enviado da distribuidora
2021.06.18 18:33 (GMT-7): O pedido foi embalado
2021.06.18 12:44 (GMT-7): Recolhimento finalizado
2021.06.18 07:15 (GMT-7): Recebido pela empresa de entrega

30 jul 2021
GLS adicionou uma resposta

Estimado/a Cliente José Malhadas,

Poderá verificar através do tracking do site da GLS que o número que nos indica não devolve qualquer informação na nossa base de dados e nesse sentido não temos forma de poder auxiliar.

https://www.gls-portugal.pt/pt/

Voltamos a sugerir que verifique com o expedidor se efetivamente utilizou a GLS para o referido transporte.

Melhores Cumprimentos
Equipa GLS Portugal

02 ago 2021
José Malhadas adicionou uma resposta

Foi o expedidor que me indicou a transportadora assim como os contactos para onde liguei várias vezes sem que ninguém tivesse atendido.

(transcrição da mensagem do expedidor)
Oi, a informação logística mostrada que seu pacote foi entregue com sucesso. Se você não italiano, entre em contato com a empresa de logística para verificar
Portugal 707200607
+ 351 21 961 71 77 Customer.service@gls-portugal.com
Número de rastreamento: 23809254205

agradeço a resolução da situação urgente

02 ago 2021
GLS adicionou uma resposta

Estimado/a Cliente José Malhadas,

Além da situação já indicada anteriormente em relação ao número de rastreamente não devolver qualquer tipo de informação na base de dados da GLS, o expedidor forneceu-lhe também informações erradas sobre a GLS.

Informamos que o contacto 707200607 já não se encontra associado à GLS à mais de 1 ano, o contacto 21 961 71 77 não pertence à GLS e o correto é 219 667 100 , assimo como o email fornecido também não está ativo à vários anos.

Melhores Cumprimentos
Equipa GLS Portugal

02 ago 2021
José Malhadas adicionou uma resposta

Pois deve ser politica da empresa mudar os contactos para fugir às responsabilidades tal como está a acontecer agora, pois até agora ainda não se dignaram explicar o recebimento da encomenda por parte da GLS, tal como consta no rastreamento da encomenda.
Estou a ver que dada a situação resta-me mover uma ação judicial contra V. Exas.

02 ago 2021
GLS adicionou uma resposta

Estimado/a Cliente José Malhadas,

Não temos forma de o porder ajudar sendo que o fornecedor lhe indica um número de seguimento que não pertence à GLS, mas indicando em simultaneo que enviou por nós.

Os nossos contactos corretos e atualizados estão sempre disponiveis no site da GLS pois o nosso intuito é poder auxiliar os nossos clientes da melhor forma.

Estamos ao seu dispor para o esclarecimento de qualquer duvida, no entanto, é necessário que o expedidor dê informação correta sobre a expedição efetuada. Na imagem que nos envia em anexo não há qualquer referencia à transportadora utilizada apesar de evidenciarem um historico e um número de rastreamento.

Melhores Cumprimentos
Equipa GLS Portugal

06 ago 2021
GLS adicionou uma resposta

Estimado/a Cliente José Malhadas

Diariamente efetuamos todas as medidas necessárias para que o serviço seja prestado da melhor forma, infelizmente podem ocorrer falhas, que são corrigidas conforme as necessidades e o mais depressa possível.

Infelizmente sem o número de seguimento da expedição não nos é possíve registar, verificar e/ou solucionar a situação que nos é reportada e a reclamação 62760421 será encerrada por esse motivo.

Estamos constantemente a atualizar os nossos serviços por forma a ir de encontro às necessidades do cliente, lamentamos que este não tenha sido o caso, e tudo faremos para que não se repita no futuro.

Melhores Cumprimentos,
Equipa GLS Portugal

06 ago 2021
GLS alterou o estado para Resolvida
06 ago 2021
José Malhadas avaliou a marca

1/10

Não

Voltaria a fazer negócio?

Não recomendo, apoio ao cliente péssimo, quando existe um problema a marca nem tenta ajudar na resolução, simplesmente limitou-se a dar a reclamação como resolvida.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador

Comentários (0)