GLS
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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
82,1%
Média das Avaliações
29,5%
Taxa de Retenção de Clientes
28,2%
Prémios e distinções
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Ranking na categoria
General Logistics Systems Portugal, Lda

GLS - Atendimento Telefónico impossivel

Resolvida
1/10
Paulo Alexandre da Silva Pedro
Paulo Pedro apresentou a reclamação
12 de dezembro 2017

Ao longo do dia de hoje estive mais de 2 horas ao telefone sem nunca ter sido atendido.
Ao fim de 15 minutos ao telefone a ligar de um número fixo constatei que poderia pagar quase 5 euros para ser atendido ou seja 1/6 do valor da encomenda. Resolvi ligar de um número fixo e após 1h30m cheguei ás 18h25 e desisti. Nunca vi um serviço tão mau em termos de assistência. Não tive opção de escolha pois foi a empresa em Inglaterra que contratou o serviço de transporte.

Data de ocorrência: 12 de dezembro 2017
GLS
5 de março 2018
Bom dia
O seu envio foi entregue com sucesso
Pedimos desculpa pelo incomodo
Obrigada
Paulo Alexandre da Silva Pedro
Paulo Pedro avaliou a marca
22 de agosto 2018

Um serviço telefónico de atendimento que mais valia não existir porque nunca atenderam. Felizmente o que aguardava acabou por ser entregue quase dentro do prazo. Mas não recomendo uma vez que se a situação fosse mais critica ainda agora passados 8 meses estaria a aguardar resposta. Este tipo de comportamento deve ser reprimido e nunca incentivado. Opinião sobre o serviço é péssima.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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