GLS - Atraso na entrega

Exmos senhores,
Boa tarde,venho por este meio apresentar a minha reclamação pelo serviço prestado pela vossa empresa,na entrega de uma encomenda vinda de Inglaterra,expedida pela Royal Mail:
Número de seguimento: RU803886864GB
Serviço de entrega: Royal Mail Tracked
Destino: São João de Negrilhos, Concelho de Aljustrel.

Date Time Status Track point
07/05/15 12:18 IN ADDRESSEE PO BOX NATIONAL RETURN CENTRE
03/05/15 17:12 DESPATCHABLE TONATIONAL RETURN CENTRE HEATHROW WORLDWIDE DC
23/04/15 20:33 RECEIVED AT OEGLS GERMANY GLS GERMANY
23/04/15 20:28 RECEIVED AT OEGLS GERMANY GLS GERMANY
20/04/15 16:17 UNDELIVEREDUNCLAIMED GERMANY
06/04/15 08:23 UNDELIVEREDINCORRECT ADDRESS PORTUGAL
02/04/15 12:28 RECEIVED AT OEGLS PORTUGAL GLS PORTUGAL
26/03/15 AM DESPATCHED TOGLS PORTUGAL PORTUGAL
25/03/15 19:22 DESPATCHABLE TOHEATHROW WORLDWIDE DC MANCHESTER MAIL CENTRE
25/03/15 19:03 COLLECTED MANCHESTER MAIL CENTRE

Nunca me foi feita uma tentativa de entrega, pois nos dias em que supostamente tentarem entregar a encomenda, esteve sempre gente em casa e nunca foi deixado qualquer aviso nem foi feita uma tentativa de contacto. Neste momento a encomenda já voltou para o Reino Unido.
Desta forma agradeço uma resolução do problema, pois paguei pela encomenda e não a recebi.
Sem outro assunto.

Com os melhores cumprimentos,
Joana Banza