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General Logistics Systems Portugal, Lda

GLS - Atraso na entrega de encomenda/não atendem telefones

Resolvida
2/10
Marta De Caetano Carvalho
Marta Carvalho apresentou a reclamação
6 de maio 2019
No dia 3 de Maio recebi um email com a data de entrega de uma encomenda que fiz online que dizia que esta seria entregue no dia 6 de Maio de 2019, que confirmei no próprio dia, durante a tarde. Como tal não aconteceu, tentei contactar telefonicamente a empresa diversas vezes, deixando tocar o mais possível até que que a chamada foi ter às mensagens (liguei às 17h45, depois de confirmar que as entregas são feitas até às 18h00 mas o horário do atendimento telefónico é até às 19h00). Às 18h30, recebo um email, com a mensagem "O seu envio Nº de seguimento https://m.gls-portugal.com/...... não foi possível entregar devido á sua ausência", o que não é verdade dado que estive o dia todo em casa à espera da dita encomenda!
Gostava de saber quando é que efectivamente vão entregar a encomenda, uma vez que não posso estar em casa por tempo indeterminado e não me parece de todo exequível que tenha que ir à loja mais próxima levantar um pacote volumoso por incompetência dos responsáveis pelas entregas.
Data de ocorrência: 6 de maio 2019
GLS
6 de maio 2019
Boa tarde estimado cliente,
Tracking Nrº 61232672839
Antes de mais agradeço a sua mensagem referente a este assunto.
Já instruirmos a Agência GLS responsável pela entrega desta encomenda para agendar a entrega da mesma com o máximo de brevidade.
Contamos que a mesma seja entregue no decorrer do dia de amanha sem falta.
Case necessite de algum esclarecimento adicional poderá utilizar o seguinte endereço de email pt535.atc.sul@gls-portugal.com.
Obrigado
Melhores Cumprimentos
GLS Portugal
Marta Carvalho
6 de maio 2019
Tracking Nrº 61232672839

Boa tarde,

Agradeço que a encomenda seja entregue na morada designada amanhã da parte da tarde (a partir das 12h), dado ter adiado para amanhã de manhã um compromisso importante e tendo estado hoje, 6 de Maio, todo o dia à espera conforme o vosso seguimento online indicava (sendo que reitero que "a encomenda não pode ser entregue visto que o destinatário encontrava-se ausente" é manifestamente falso).

Cumprimentos,

Marta Carvalho
Marta De Caetano Carvalho
Marta Carvalho avaliou a marca
6 de novembro 2020

Mau serviço

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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