GLS - Atraso na entrega, falta de apoio ao cliente e de informação sobre a encomenda

No passado dia 15 de junho efectuei a compra de um equipamento através da loja online www.gearbest.com, esta compra foi realizada através do armazém europeu, sediado no Reino Unido e expedida através da Royal Mail e teve um custo de envio de 6,40€, sendo o tempo de entrega estimado entre 5 e 7 dias. Após ter recebido a informação de que a encomenda tinha sido expedida para a GLS e que se encontra a caminho de Portugal no dia 17 (ou seja, passados dois dias) não voltei a receber qualquer informação da encomenda. Contactei na passada quinta feira o apoio ao cliente da GLS através do 707 200 607 e após uma espera de 20 minutos, não fui atendido e a chamada foi desligada. Após pesquisar na Internet descubro o número 21 966 7 100, para o qual liguei e depois de um tempo de espera de mais de 20 minutos novamente, sou informado de que não me podem informar sobre a localização da encomenda e que está se encontra em trânsito algures entre a Alemanha e Portugal. Quanto ao prazo de entrega o operador informa-me que na melhor das hipóteses pode acontecer dia 28 ou 29 de junho. Toda esta situação representa uma total falta de competência no apoio ao cliente, assim como no acompanhamento da encomenda. Comprei um serviço de entregas entre 5 a 7 dias e ao fim de 8 dias úteis continuo sem encomenda nem informação concreta sobre a mesma.