GLS - Carta não entregue, falta de serviço ao cliente

Exmos Senhores,
Apresento aqui uma reclamação sobre o mau serviço da GLS.
Estou a esperar uma carta importante (no. tracking RN072775805GB, no. de encomenda 707200607) que foi enviada de Inglaterra utilizando o serviço "Royal Mail International Signed for".
O sistema de tracking de GLS diz que a carta foi entregue o dia 3 de fevereiro, mas a pessoa que assinou tem o nome de B Paulo. Não há ninguém no edifício com o nome ou apelido de Paulo e nunca recebi a carta.
O sitio web da GLS diz que o motorista pode entregar a encomenda a um vizinho, mas neste caso deveriam deixar um Aviso de Passagem, o que não aconteceu.
A GLS não atende o telefone e até agora não responderam ao formulário de contacto. Já gastei mais de €2 a tentar falar com um representante no telefone, mas a GLS não atendeu.
Utilizei o serviço "Signed for" para garantir que a encomenda seja entregue a mim.
Agradeceria um contacto quanto antes por telefone ou email, porque este assunto está a provocar bastante ansiedade e preocupação.
Cumprimentos,
Amanda