GLS - Distribuidor gls diz que não existem pontos de recolha

Encomendei um produto, e no dia da suposta entrega apareceram me 2 emails a dizer que houve 2 tentativas de entrega com diferença de 1 hora, não deixam aviso quando fazem as tentativas de entrega e o distribuidor pelo telefone diz que não existe possibilidade de deixar num ponto de recolha (parcelshop), na pagina da gls diz que esta possibilidade existe, quem é que fala verdade?
O email que mandaram: Olá A..... M......,
Gostaria que me explicasem como se pode fazer para no futuro outra compra que faça possa ser deixada num ponto de recolha (parcelshop) caso eu nao esteja em casa

Informamos que não foi possível entregar o seu envio ......... enviado por F.... com número de seguimento ........., devido à seguinte incidencia: AUSENTE (SEGUNDA TENTATIVA)
, na morada indicada.

Mal entendido, como assim?
É mais fácil para ele levar a encomenda para trás do que ir deixar na parcelshop, isso é um mau serviço.
Duas tentativas de entrega com diferença de 1h, quando a essa hora da manhã não é normal estar ninguem em casa para quem trabalha, ainda se tivesse feito segunda tentativa da parte da tarde.
Tive de faltar ao trabalho para receber a encomenda, se fizessem o serviço como deve ser eu ate nem me importava de ir buscar a parcelshop, mas como para os distribuidores ja deve ser normal levarem as encomendas para o armazém em vez de deixarem numa parcelshop, porque eu ate sugeri por telefone que deixasse numa parcelshop ao que ele respondeu que nao havia nenhuma

Vou acreditar que é verdade porque já não é a primeira vez, e espero que me façam mudar de opinião acerca da GLS numa futura entrega feita por vós, se nao estiver em casa e fizerem nova tentativa de entrega deixem no ponto de recolha porque assim nao tenho a necessidade de faltar ao trabalho e posso ir levantar num horario diferente. E existe algum numero de apoio ao cliente em que atendam o telefone? Visto que tentei por varias vezes entrar em contato por telefone para o vosso apoio ao cliente sem sucesso