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General Logistics Systems Portugal, Lda

GLS - Encomenda

Resolvida
2/10
ana lema santos
ana santos apresentou a reclamação
23 de abril 2020
Boa tarde,

Tenho uma encomenda feita na sportzone e que apresenta o estado enviado desde o dia 17 (e confirmado hoje pela SportZone) e que a mesma seria entregue dia 20 pela GLS, o status da mesma na GLS não é alterado desde o dia 20 e indica que saiu do armazém. Já falei com a GLS mas o telefone de contato +351 707 200 607 é só para as encomendas que já se encontram em portugal. Ou seja tenho uma encomenda que aparentemente saiu de espanha dia 20 e está algures e ninguém sabe nem me consegue ajudar.
Data de ocorrência: 23 de abril 2020
GLS
23 de abril 2020
Estimada cliente,

Lamentamos desde já o transtorno causado.

Sendo que o envio ainda não chegou a Portugal, deverá apresentar esta reclamação ao expedidor para que o mesmo possa verificar o trânsito da encomenda e solucionar esta questão.

Como país de destino não nos é possível verificar ou interferir no trânsito do volume.

Melhores cumprimentos
Equipa GLS Portugal
GLS
23 de abril 2020
Estimada cliente,

No entanto solicitamos que nos indique a sua referência de acompanhamento da encomenda por forma a registar a situação internamente.

Melhores cumprimentos
Equipa GLS Portugal
ana santos
23 de abril 2020
Já falei com a SportZone e me disseram que iriam falar com a GLS a questão aqui é que estou em portugal ligo para o número da vossa página e não me conseguem dar informação nenhuma, nós clientes é que temos de andar à procura de como chegar a alguma informação, é ridículo nos dias de hoje sendo a mesma empresa, que é a GLS eu não consiga saber por vós de nenhuma informação, vejo que a encomenda saiu dia 20 de espanha e depois não há mais nada...
ana santos
23 de abril 2020
Encomenda 39640871881
ana santos
24 de abril 2020
bom dia,

a encomenda já chegou à Venda do Pinheiro, mas tem a seguinte mensagem: A encomenda está armazenada no armazém. A encomenda não pode ser entregue porque a mercadoria é excluída pelas condições gerais de transporte da GLS.

O que quer dizer, qual é a maratona que eu tenho de correr agora para que a mesma me seja entregue.
GLS
28 de abril 2020
Estimada cliente,

Resta-nos lamentar as ocorrências destas incidências e todos os transtornos que as mesmas causaram, garantindo que tudo faremos para que situações idênticas não se repitam no futuro.

Melhores cumprimentos
Equipa GLS Portugal
ana lema santos
ana santos avaliou a marca
28 de abril 2020

Desde a chega a Portugal não tenho razão de queixa, pena é que sendo a mesma marca global não tenhamos contacto nem informação da nossa encomenda antes de chegar a PT. Tive de fazer bastantes telefonemas até ver meu assunto resolvido.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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