GLS - Encomenda aparentemente "perdida"

Encomendei na loja GShopper, um telemóvel, pelo qual paguei e foi confirmada a recessão e saída da parcela do armazém de Madrid no dia 7 de abril de 2021. Passados cerca de 5 dias estranhei não receber nenhuma atualização no tracking da encomenda, quando outras pessoas, que fizeram a mesma encomenda, a receberam em menos de 3 dias. Por isso resolvi contactar a GLS pelo formulário disponível no seu site, ao qual não obtive resposta. Voltei a contactar, desta vez por telefone, atenderam-me e disseram-me que não tinha sido dada entrada em Portugal, apenas saída do armazém espanhol (informação que eu já tinha através do tracking). O que eu não sabia, ou nao me tinha sido informado no tracking, é que a encomenda foi dada como desaparecida no dia 9 de abril. Ou seja, se eu não tivesse contactado a transportadora, ainda hoje não tinha essa informação. O senhor que me atendeu disse-me que não podia fazer nada e para contactar o expedidor, para entrar em contacto com a transportadora para tentarem encontrar, o pacote. Pelos e-mails que tenho trocado com o suporte Gshopper, a GLS ainda respondeu aos contactos deles. Passados 15 dias em suposto transito, não recebi nenhuma atualização.

Segundo o expedidor, esse contacto já foi efectuado, mas não obtiveram resposta da vossa parte

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