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General Logistics Systems Portugal, Lda
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Chamada para a rede fixa nacional -
Rua da Bica, 10
2665-608 Venda do Pinheiro
GLS - Encomenda armazenada
Resolvida
Ana santos apresentou a reclamação
3 de dezembro 2021
Recebi um e-mail ontem (02/12/2021) por parte da Gls a confirmar que a entrega da minha encomenda seria feita no dia 02/12/2021.
Solicitei a um familiar que ficasse em casa a aguardar a encomenda.
O dia todo em casa e nada.
Uma encomenda que estava em distribuição desde as 12:47.
Hoje, para meu espanto, vou a consultar o estado da encomenda e ela aparece como armazenada as 21:39.
Procurei em todo o lado o que é que isso poderia quer dizer, mas não há resposta em nenhum sítio.
Apoio ao cliente só por telefone, e a julgar pro que tenho lido ninguém atende.
Eu não sei sequer a onde é que a encomenda foi armazenada, não recebi mais nenhum e-mail ou contacto telefónico.
Não posso pedir as pessoas que fiquem pendentes de uma encomenda que eu não sei se vai chegar ou não.
Aguardo resposta URGENTE.
Solicitei a um familiar que ficasse em casa a aguardar a encomenda.
O dia todo em casa e nada.
Uma encomenda que estava em distribuição desde as 12:47.
Hoje, para meu espanto, vou a consultar o estado da encomenda e ela aparece como armazenada as 21:39.
Procurei em todo o lado o que é que isso poderia quer dizer, mas não há resposta em nenhum sítio.
Apoio ao cliente só por telefone, e a julgar pro que tenho lido ninguém atende.
Eu não sei sequer a onde é que a encomenda foi armazenada, não recebi mais nenhum e-mail ou contacto telefónico.
Não posso pedir as pessoas que fiquem pendentes de uma encomenda que eu não sei se vai chegar ou não.
Aguardo resposta URGENTE.
Data de ocorrência: 2 de dezembro 2021
3 de dezembro 2021
Estimado/a Cliente Ana santos,
Lamentamos desde já a situação que motivou a presente reclamação. Compreendemos a sua insatisfação a qual lamentamos profundamente, mas não foi de todo nossa intenção causar-lhe algum tipo de transtorno.
Informamos que estamos a trabalhar para apresentar a melhor solução relativamente à reclamação número 68061521 com a maior brevidade possível.
Lamentamos desde já qualquer atraso que possa surgir na resolução da mesma.
Melhores cumprimentos,
Equipa GLS Portugal
Lamentamos desde já a situação que motivou a presente reclamação. Compreendemos a sua insatisfação a qual lamentamos profundamente, mas não foi de todo nossa intenção causar-lhe algum tipo de transtorno.
Informamos que estamos a trabalhar para apresentar a melhor solução relativamente à reclamação número 68061521 com a maior brevidade possível.
Lamentamos desde já qualquer atraso que possa surgir na resolução da mesma.
Melhores cumprimentos,
Equipa GLS Portugal
3 de dezembro 2021
Bom dia,
O que eu não quero são respostas automáticas.
Fico a aguardar.
O que eu não quero são respostas automáticas.
Fico a aguardar.
3 de dezembro 2021
Excelente.
Vou agora ao estado da encomenda que está novamente em distribuição e com entrega prevista até ao dia 07.
Respostas até agora 0.
Vou agora ao estado da encomenda que está novamente em distribuição e com entrega prevista até ao dia 07.
Respostas até agora 0.
6 de dezembro 2021
Estimada/o Cliente Ana santos,
Lamentamos que não tenha sido possível os parceiros alocar um meio de distribuição dentro de tempo útil.
Verificamos que a expedição foi entregue no dia útil seguinte.
Pedimos desculpa pelo transtorno causado.
Melhores Cumprimentos
Equipa GLS Portugal
Lamentamos que não tenha sido possível os parceiros alocar um meio de distribuição dentro de tempo útil.
Verificamos que a expedição foi entregue no dia útil seguinte.
Pedimos desculpa pelo transtorno causado.
Melhores Cumprimentos
Equipa GLS Portugal
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