GLS - Encomenda armazenada - não entregue

Mariana apresentou a reclamação

23 de maio 2022

Dia 18 de maio fiz uma encomenda no aliexpress que chegou dia 19 a portugal, onde a empresa tentou fazer a entrega duas vezes, dizendo que o destinatário não estava em casa, o que não é verdade. Neste momento pelo tracking diz que a minha encomenda foi armazenada/encontra-se em armazém. Gostava de saber como resolver a situação. Obrigada

Data de ocorrência: 23 de maio 2022

GLS

23 de maio 2022

Estimado/a Cliente Mariana,

Lamentamos desde já a situação que motivou a presente reclamação. Compreendemos a sua insatisfação a qual lamentamos profundamente, mas não foi de todo nossa intenção causar-lhe algum tipo de transtorno.

Informamos que estamos a trabalhar para apresentar a melhor solução relativamente à reclamação número 75521922 com a maior brevidade possível.

Lamentamos desde já qualquer atraso que possa surgir na resolução da mesma.

Melhores cumprimentos,
Equipa GLS Portugal

GLS

1 de junho 2022

Estimada/ o Cliente Mariana,

Informamos que os dados fornecidos na presente reclamação foram transmitidos aos parceiros responsáveis pela entrega.

Foi solicitada nova entrega tendo a mesma sido agendada para 03/06/2022.

Melhores Cumprimentos
Equipa GLS Portugal

GLS

6 de junho 2022

Estimada/o Cliente Mariana,

Verificamos que o envio já se encontra entregue.

Melhores Cumprimentos
Equipa GLS Portugal

Mariana avaliou a marca

7 de junho 2022

Voltaria a fazer negócio? Não

2/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador