Performance da Marca
46.7
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
31,6%
Média das Avaliações
24,7%
Taxa de Retenção de Clientes
22%
Ranking na categoria
1 NACEX 91.3
3 Vasp 86.3
...
GLS46.7
General Logistics Systems Portugal, Lda

GLS - Encomenda atrasada

Sem resolução
Diana Eleutério
Diana Eleutério apresentou a reclamação
22 de dezembro 2022
Fiz a encomenda através da Shein no dia 2/12, a qual me deu um prazo de entrega de 16 a 19 de dezembro.
No dia 6 de dezembro, recebi um e-mail a dizer que a minha encomenda tinha sido entregue à GLS e que eles planeavam entregá-la dia 13/12. Fiquei surpresa, mas feliz, visto que chegaria ainda mais cedo. No entanto, chegou o dia e passaram a entrega para dia 15, dia para dia foram sempre mudando o prazo de entrega até que hoje é dia 22 de dezembro e já passou o próprio prazo da Shein.
Tentei ligar para o número que nos apresentam e nem mesmo está atribuído. Procurei algum outro contacto, como um e-mail, mas nada.
Simplesmente horrível a comunicação com esta empresa de distribuição e o serviço também.
Caso recebam algum e-mail a dizer que a vossa encomenda foi parar à GLS, sugiro que tentem arranjar logo alguma solução caso precisem da encomenda para uma data específica, como eu por exemplo, que é para o Ano Novo.
Eu no caso, contactei o atendimento ao cliente da Shein. E embora não seja 5 estrelas, o contato foi muito mais fácil e rápido e disseram-me que fariam o reembolso se a minha encomenda não chegar até ao final desta semana.
Data de ocorrência: 22 de dezembro 2022
GLS
22 de dezembro 2022
Estimado/a Cliente Diana Eleutério,

Lamentamos desde já a situação que motivou a presente reclamação. Compreendemos a sua insatisfação a qual lamentamos profundamente, mas não foi de todo nossa intenção causar-lhe algum tipo de transtorno.

Informamos que estamos a trabalhar para apresentar a melhor solução relativamente à reclamação número 85734022 com a maior brevidade possível.

Lamentamos desde já qualquer atraso que possa surgir na resolução da mesma.

Melhores cumprimentos,
Equipa GLS Portugal
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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