GLS - Encomenda atraso

Carlos Nunes apresentou a reclamação

9 de abril 2019

Tenho uma encomenda que saiu no dia 30 Março da Inglaterra e que ainda não chegou, já estamos no dia 9 de Abril sem qualquer alteração. No tracking da GLS nem sequer o número aparece e já me foi confirmado pelo royal mail que foi entregue à transportadora para seguir caminho. Telefonei para a GLS e não me sabem dizer o motivo de atraso ou sequer se têm a encomenda na sua posse. Normalmente de Inglaterra para 'portugal demora 4 a 5 dias.

Data de ocorrência: 9 de abril 2019

GLS

15 de abril 2019

Boa tarde estimado cliente,
Antes de mais agradeço a sua mensagem referente a este assunto.
Após verificação a encomenda com o Rracking Number RN356289900GB ainda não foi recepcionada em Portugal para processamento e respetiva entrega.
Iremos acompanhar nos próximos dias a receção de toda a carga com origem Royal Mail de forma a verificar se a sua encomenda se encontra localizada, o Tracking ficará disponível assim que a mesma for recepcionada em Portugal.
Poderá efetuar o acompanhamento através do link: https://gls-group.eu/EU/en/parcel-tracking?match=RN356289900GB
Obrigado
Melhores Cumprimentos
GLS Portugal

GLS

13 de fevereiro 2020

Estimado cliente

Solicitamos validação em como esta reclamação se encontra resolvida, atualizando a mesma como tal.

Melhores Cumprimentos
Equipa GLS Portugal

GLS

6 de maio 2020

Estimado cliente

Uma vez mais lamentamos o transtorno causado.

Informamos que após o período de um ano passado da reclamação, não nos é possível verificar a situação indicada.

Assim, e não obstante a situação não ter efetivamente ficado resolvida, solicitamos que encerre a reclamação uma vez que está já fora do nosso alcance a sua resolução ou intervenção na mesma.

Melhores cumprimentos
Equipa GLS Portugal

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador