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Taxa de Resposta
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82%
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29,4%
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General Logistics Systems Portugal, Lda

GLS - Encomenda como ausente mas não vieram

Resolvida
Alexandra Marques
Alexandra Marques apresentou a reclamação
3 de dezembro 2021
Recebi um e-mail da transportadora a dizer que tentaram fazer entrega as 10.20h mas que estava ausente. Estava mais do que uma pessoa em casa a essa hora, mais cedo e mais tarde e não houve nenhuma tentativa de entrega. Também não fizeram qualquer telefonema.
Recebi um email a dizer que a encomenda se encontrava numa determinada morada (papelaria), ligo para a mesma e a sra diz que a encomenda não está lá.
No meio disto tudo tento contactar telefonicamente a empresa que não atende.
É engraçado, pagamos por um envio para entregar em casa e eles não querem é ter trabalho...
Data de ocorrência: 3 de dezembro 2021
GLS
3 de dezembro 2021
Estimado/a Cliente Alexandra Marques,

Lamentamos desde já a situação que motivou a presente reclamação. Compreendemos a sua insatisfação a qual lamentamos profundamente, mas não foi de todo nossa intenção causar-lhe algum tipo de transtorno.

Informamos que estamos a trabalhar para apresentar a melhor solução relativamente à reclamação número 68076121 com a maior brevidade possível.

Lamentamos desde já qualquer atraso que possa surgir na resolução da mesma.

Melhores cumprimentos,
Equipa GLS Portugal
GLS
6 de dezembro 2021
Estimado/a Cliente Alexandra Marques,

A sua reclamação foi devidamente registada e encaminhada ao departamento operacional responsável pela entrega de forma a esclarecerem internamente a situação, no entanto verificamos que a atualização de ausência efetuada pelo estafeta está com geolocalização na imedição da morada de destino.

Verificamos que o levantamento do volume da loja de parceria foi efetuado no próprio dia pelo que não poderá existir qualquer procedimento por parte da GLS para solucionar a situação.

Lamentamos o transtorno causado.

Melhores cumprimentos,
Equipa GLS Portugal
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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