GLS
GLS Marca Recomendada
Marca Recomendada
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
82%
Média das Avaliações
29,4%
Taxa de Retenção de Clientes
28,1%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
General Logistics Systems Portugal, Lda

GLS - Encomenda dada como perdida

Resolvida
1/10
Carlos Frade
Carlos Frade apresentou a reclamação
28 de outubro 2020
Bom dia.
É a segunda reclamação que faço sobre o mesmo assunto.
É inadmissível o mau serviço que esta empresa presta, tanto na entrega como no atendimento.
Tenho tentado entrar em contacto telefónico com os Srs e nunca é possível efectuar a chamada.
Na primeira queixa os Srs reconheceram o erro e informaram-me que foi reportado ao vosso cliente que a encomenda tinha sido extraviada, mas o vendedor a mim diz que nada sabe e não me devolve o dinheiro, por isso eu peço que me enviem para o meu e-mail uma prova em como os Srs reportaram ao vosso cliente e eu possa confrontar com a mesma.
POR FAVOR façam alguma coisa porque o erro foi vosso.
Obrigado
Data de ocorrência: 28 de outubro 2020
GLS
28 de outubro 2020
Estimado/a Cliente Carlos Frade,

Informamos que estamos a trabalhar para apresentar a melhor solução relativamente à reclamação número 48204120 com a maior brevidade possível.

Lamentamos desde já qualquer atraso que possa surgir na resolução da mesma.

Melhores cumprimentos,
Equipa GLS Portugal
GLS
28 de outubro 2020
Estimado/a Cliente Carlos Frade,

Informamos que o extravio em questão já foi assumido perante os nossos parceiros e os mesmos indicam que iam solicitar ao seu expedidor os documentos para inicio de processo.

O expedidor deverá entrar em contacto com a GLS Espanha (onde o serviço foi contratado) pois o extravio está devidamente reconhecido.

Melhores cumprimentos,
Equipa GLS Portugal
Carlos Frade
Carlos Frade avaliou a marca
10 de dezembro 2020

Perdi o dinheiro por incompetência desta transportadora. Nem quiseram saber.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.