Sucintamente, e segundo o tracking da GLS, tenho uma encomenda que a GLS Holanda fez entrar no armazém da Madrid (San Fernando de Hanares) no dia 2/10 pelas 16.15h. Pelas 16.16h desse mesmo foi destinada a Portugal, entrou em transito, e desapareceu…Não me foi entregue, o tracking não assinala nada mais, a GLS não atende telefones e através de um e-mail (enviado do endereço: pt534.atc.norte@gls-portugal.com (o endereço de e-mail individual que me respondeu vai indicado) recebi uma resposta “peregrina” ao meu pedido de informações: “Informamos que a sua encomenda encontra-se em Madrid desde o dia 02/10/2019. Aconselhamos a contatar o seu fornecedor, a questionar o porquê do envio nunca ter chegado a rede GLS Portugal”.
Como?!!! Então o meu fornecedor contrata com a rede GLS um serviço de transporte e entrega para mim que estou em Portugal, a GLS Holanda faz a ligação até Madrid e o meu fornecedor é que tem que saber “o porquê” do envio não me ter chegado??? Então, não será a GLS a ter que averiguar esse “porquê”??? Quando é certo que o endereço de entrega está correto e o destino (Portugal) consta de outros sites de tracking de encomendas.
Mas que empresa de logística é esta? Que (falta de) atendimento é este? Que falta de “noção” e responsabilidade é esta?
Creio ser meu dever de cidadão dar conhecimento público desta forma de (não) proceder da GLS.
Data de ocorrência: 10 de outubro 2019
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