GLS - Encomenda destruída

Pedro Guedes apresentou a reclamação

14 de junho 2019 (editada a 18 de junho 2019)

Recebi pela gls um dvd (novo) que por pura incompetência ficou com a embalagem(digipack) completamente destruida, simplesmente porque quem o foi entregar e por não me encontrar em casa antes de o deixar no ponto de entrega numa papelaria usada para o efeito decidiu metê-lo à força na caixa de correio, tarefa que facilmente se comprovava impossivel tendo em conta o tamanho do objecto, sendo o digipack (formato A5) em cartão é natural que tenha ficado todo amassado e com graves vincos por todo o lado apesar de estar num envelope de bolhas, como se pode ter empregados a ter actitudes de tamanha estupidez quando há ali perto um ponto de entrega onde deixarem a correspondência?

Data de ocorrência: 14 de junho 2019

GLS

16 de junho 2019

Boa tarde estimado cliente,
Tracking - 98281449384
Antes de mais agradeço a sua mensagem referente a este assunto, através do seu feedback será possível solucionar este tipo de situações e assegurar que as mesmas não irão ocorrer novamente no futuro.
Relativamente ao dano da mercadoria, solicitamos que formalize uma reclamação junto do seu fornecedor para que este faça o respetivo seguimento com a GLS e seja ativado o processo de indemnização para esta mercadoria.
Contudo case necessite de algum esclarecimento adicional poderá utilizar o seguinte endereço de email pt535.atc.sul@gls-portugal.com.
Lamentamos desde já esta situação e agradecemos o seu feedback que nos permitirá melhorar o serviço.
Obrigado
Melhores Cumprimentos
GLS Portugal

GLS

13 de fevereiro 2020

Estimado cliente

Solicitamos validação em como esta reclamação se encontra resolvida, atualizando a mesma como tal.

Melhores Cumprimentos
Equipa GLS Portugal

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador