GLS - Encomenda do Reino Unido

No dia 31 de Maio do mês passado fiz uma compra em Inglaterra. A loja envia a encomenda através do Royal Mail que entrega à GLS. De acordo com o tracking no site www.royalmail.com a encomenda saiu do Reino Unido ás 05.34am do dia 1 de Junho. Após isto dizem para consultar o site do seu parceiro de entregas à qual a minha encomenda foi entregue, neste caso a GLS. No site diz que "The parcel was handed over to GLS" no dia 5 de Junho e desde então não tenho mais qualquer informação sobre a minha encomenda, já enviei dois emails e não obtive qualquer resposta, liguei várias vezes até que finalmente consegui que me atendessem e o que a senhora disse foi a encomenda estava com o Royal Mail, quando no proprio site da GLS diz que receberam a encomenda.