Performance da Marca
49.6
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
38,1%
Média das Avaliações
23,3%
Taxa de Retenção de Clientes
21,1%
Ranking na categoria
General Logistics Systems Portugal, Lda

GLS - Encomenda extraviada

Em tratamento
OLGA OLIVEIRA
OLGA OLIVEIRA apresentou a reclamação
27 de março 2023
Encomenda rececionada no dia 07/03 às 18h06 em S. J. Madeira (Cortadoria Nacional do Pêlo) c/ destino a Alemanha e picada novamente às 19h45 em Stª Mª da Feira, sendo este o último destino conhecido. Ninguém sabe onde foi parar a encomenda, que é uma Cx de Cartão c/ medidas aproximadas de 52cmx47x50 c/ 10Kg, estava envolta em película aderente transparente e continha vários produtos de bebé e alguns bens alimentares que estão a fazer muita falta. Contém 2 Emb. de Bepanthene Baby (Farmácia) entre outros.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 7 de março 2023
GLS
27 de março 2023
Estimado/a Cliente OLGA OLIVEIRA,

Lamentamos desde já a situação que motivou a presente reclamação. Compreendemos a sua insatisfação a qual lamentamos profundamente, mas não foi de todo nossa intenção causar-lhe algum tipo de transtorno.

Informamos que estamos a trabalhar para apresentar a melhor solução relativamente à reclamação número 90732223 com a maior brevidade possível.

Lamentamos desde já qualquer atraso que possa surgir na resolução da mesma.

Melhores cumprimentos,
Equipa GLS Portugal
OLGA OLIVEIRA
11 de abril 2023
Continuamos sem receber informação da empresa de transportes GLS acerca da encomenda TRACKING N.º 98888952491, com destino à Alemanha no dia 07/03/2023.
Trata-se de uma Cx de cartão lisa, com dimensões aproximadas de 38x40x35 cm, peso 10 Kg e envolta em película aderente transparente.
Na cx seguiam vários produtos alimentares devidamente embalados e acondicionadas, tais como:
Bacalhau salgado seco(aprox. 1,5kg), 3 latas de Salsichas Vegan (Nobre e Primor), 1 frasco de molho Francesinha (marca Hacendado), 800gr. de Bolacha Torrada (Hacendado), Bolachas Princesa(Artiach) entre outras; Batata frita Palha; Sal Grosso, 1 emb. Farinha de Alfarroba; Barras de Cereais, ambientador Chai(Bosque Verde).
Produtos de Bébé:
4 Cremes Bepanthene (100 + 50gr) para muda de fralda (Farmácia Lamar), Filtros (Recargas) para desintupir o nariz (Hacendado), Escova de dentes Jordan p/ 2 Anos.
Medicamentos:
Be-U-Ron 1 gr; Brufen 600mg; Aerius comp.

Após vários contatos ainda não foi encontrada , são coisas que estão a fazer muita falta pois na Alemanha não dispõem destes artigos e têm um bébé de 20 meses.
Não se trata apenas do dinheiro gasto, que foi bastante: +/- 28,90€ no envio, + o custo total dos produtos, cerca de 70€, mas especialmente porque estavam a contar receber a encomenda dia 15/03/2023 e hoje, dia 11/04 ainda ninguém soube dar uma resposta.
Agradeço imenso as diligências feitas da V/parte, para recebermos em breve notícias animadoras.

Ao dispor,
Olga Oliveira
OLGA OLIVEIRA
26 de abril 2023
Trata-se de uma encomenda c/ destino à Alemanha e que desapareceu de circulação no dia em que foi levantada no remetente, dia 07/03/2023,TRACKING N.º 98888952491.
É uma Cx de cartão lisa, com dimensões aproximadas de 38x40x35 cm, peso 10 Kg e envolta em película aderente transparente.
Na cx seguiam vários produtos alimentares devidamente embalados e acondicionadas, tais como:
Bacalhau salgado seco(aprox. 1,5kg), 3 latas de Salsichas Vegan (Nobre e Primor), 1 frasco de molho Francesinha (marca Hacendado), 800gr. de Bolacha Torrada (Hacendado), Bolachas Princesa(Artiach) entre outras; Batata frita Palha; Sal Grosso, 1 emb. Farinha de Alfarroba; Barras de Cereais. Também: ambientador Chai(Bosque Verde) e Perfumador de roupa (Bosque Verde).
Produtos de Bébé:
4 Cremes Bepanthene Baby (100 + 50gr) para muda de fralda (Farmácia Lamar), Filtros (Recargas) para desintupir o nariz (Deliplus), Escova de dentes Jordan p/ 2 Anos.
Medicamentos:
Be-U-Ron 1 gr; Brufen 600mg; Aerius comp.

Após vários contatos ainda não foi encontrada, são coisas que estão a fazer muita falta, pois na Alemanha não dispõem destes artigos e têm um bebé de 20 meses.
Não se trata apenas do dinheiro gasto, que foi bastante: (+/- 28,90€ de gastos de envio + cerca de 70€ nos restantes produtos), mas especialmente porque estavam a contar receber a encomenda dia 15/03/2023 e hoje, dia 26/04 ainda ninguém soube dar uma resposta.

Ao dispor,
Olga Oliveira
OLGA OLIVEIRA
10 de maio 2023
Trata-se de uma encomenda c/ destino à Alemanha e que desapareceu de circulação no dia em que foi levantada no remetente, dia 07/03/2023,TRACKING N.º 98888952491.
É uma Cx de cartão lisa, com dimensões aproximadas de 38x40x35 cm, peso 10 Kg e envolta em película aderente transparente.
Na cx seguiam vários produtos alimentares devidamente embalados e acondicionadas, tais como:
Bacalhau salgado seco(aprox. 1,5kg), 3 latas de Salsichas Vegan (Nobre e Primor), 1 frasco de molho Francesinha (marca Hacendado), 800gr. de Bolacha Torrada (Hacendado), Bolachas Princesa(Artiach) entre outras; Batata frita Palha; Sal Grosso, 1 emb. Farinha de Alfarroba; Barras de Cereais. Também: ambientador Chai(Bosque Verde) e Perfumador de roupa (Bosque Verde).
Produtos de Bébé:
4 Cremes Bepanthene Baby (100 + 50gr) para muda de fralda (Farmácia Lamar), Filtros (Recargas) para desintupir o nariz (Deliplus), Escova de dentes Jordan p/ 2 Anos.
Medicamentos:
Be-U-Ron 1 gr; Brufen 600mg; Aerius comp.

Após vários contatos ainda não foi encontrada, são coisas que estão a fazer muita falta, pois na Alemanha não dispõem destes artigos e têm um bebé de 20 meses.
Não se trata apenas do dinheiro gasto, que foi bastante: (+/- 28,90€ de gastos de envio + cerca de 70€ nos restantes produtos), mas especialmente porque estavam a contar receber a encomenda dia 15/03/2023 e hoje, dia 10/05 ainda ninguém soube dar uma resposta.

Ao dispor,
Olga Oliveira
OLGA OLIVEIRA
OLGA OLIVEIRA está a aguardar resolução da marca
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