GLS - Encomenda não chegou ao destino e voltou para trás sem aviso

Enviaram-me uma pequena encomenda de Inglaterra, Bristol, (NÚMEROS EM ANEXOS) sendo que a mesma nunca chegou a Portugal.
Estranhando a demora e nunca ter recebido qualquer aviso ou contato, fui ver o estado da mesma e qual não é o espanto, a mesma tinha sido devolvida ao remetente.
A morada foi dada, pasme-se, como inexistente! Ora, trata-se de um estabelecimento comercial, aberto todos os dias, incluindo sábados e domingos. Pelo que, não se admite que o pacote não tenha sido entregue no destino.
Já não é a primeira vez que esta empresa GLS não entrega as encomendas. Só que que o valor de expedição foi de 14 libras, sendo que agora terá de ser a empresa a arcar com a despesa de voltar a enviar o pacote para Portugal SEM MAIS CUSTOS DO REMETENTE.
Somos totalmente alheios a erros nossos ou moradas desconhecidas, sendo que a morada está corretíssima, aliás, cá recebemos imensos produtos via outras empresas e nunca tivemos problemas nenhuns. Tudo cá chega!
O problema é mesmo a incompetência da GLS e a falta de respeito para com as pessoas e o serviço que garantem fornecer.
Já ligámos para a empresa e ninguém atende, sendo que um dos contatos da página é dado como não existir. E dos outros ninguém atende.
Quem paga o prejuízo e os incómodos que a GLS provocou com a sua incompetência?