Comprei um telefone pela Banggood. O mesmo demorou imenso a chegar até chegar à mão da GLS na Bélgica. Logo que lá chegou foi encaminhado para a Gls Portugal e de seguida para o meu distrito, Faro.
No Algarve, pelo que entendi, o serviço Gls é assegurado por uma empresa chamada, Logo 24.
Logo que a encomenda chegou ao Algarve dia 25/2/2019, recebo a informação que chegou ao destino e que saiu do armazém. 10 minutos depois aparece uma notificação a dizer que a entrega não foi feita porque o cliente recusou a entrega, o que é falso.
Ligo para a empresa e dizem-me que assim foi marcado pois a encomenda chegou ao armazém após a saída das carrinhas de distribuição e que no dia seguinte iria ser entregue.
No dia seguinte ligo para saber se realmente será entregue e dizem-me que não sabem onde realmente está a minha encomenda e que estão a procurar no armazém e nas carrinhas que estão ao serviço.
Pergunto se esta situação é o padrão da Logo 24 e da GLS pois no ano passado esta mesma empresa informou que tentou fazer uma entrega às 3h da manhã e nunca chegou a aparecer ninguém para realizar a entrega e o artigo foi para trás. Já na Staples, loja parceira, dizem-me que este tipo de situações são recorrentes e que é normal acontecer.
Basta uma pequena pesquisa neste mesmo portal para apurar que existem muitas reclamações similares.
A GLS tem de rever esta situação para evitar a desconfiança do cliente, que é quem empurra as empresas para os seus objectivos serem alcançados.
Pergunto também onde é que para a minha encomenda?
Obrigado.
Data de ocorrência: 27 de fevereiro 2019
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