GLS - Encomenda não entregue

Boa tarde! Segunda feira passada fui contactada pelo distribuidor que me disse que tinha a encomenda do meu filho na carrinha mas como fazer essa entrega iria lhe atrasar a volta então só a iria entregar na terça. Esperei terça, quarta e hoje é quinta e nada da encomenda. No rastreamento diz que não foi possível a entrega, claro que não foi nem tentaram entregar. Tento ligar à dois dias para a empresa em faro e não atendem o telefone (não faço ideia para que querem um). Liguei para o nr Central de apoio ao cliente depois de esperar 10 minutos disseram me para ligar para faro que não podiam fazer nada e desligaram a chamada. Posto isto gostava de saber onde anda a encomenda. E o próximo passo será ir à empresa e apresentar queixa no livro de reclamações.

Boa tarde!
Até agora nada continua tudo na mesma. A encomenda está na vossa empresa, no vosso armazém ou numa das vossas carrinhas desde segunda feira dia 18/08. consegui contactar finalmente com o armazém, a entrega ficou agendada para sexta feira dia 23/08, fiquei em casa à espera, com coisas para fazer fora de casa, e mais uma vez não foi entregue qualquer encomenda. Hoje segunda feira dia 26/08 são 14.30h e continuo à espera. Já está com uma semana de atraso na entrega desde chegou ao vosso armazém. O conteúdo da encomenda é uma peça automóvel pedida com alguma urgência pois a que se encontra no carro está muito danificada, se entretanto ela se partir, vão ter que nos indemnizar pelo atraso ou não entrega da nova peça. E também não faz sentido nenhum sermos nós a ir buscar a encomenda a Faro(como já nos foi sugerido) pois se estamos a pagar portes é para nos ser entregue à porta de casa, não moramos propriamente ao lado do armazém.

Consideram a situação resolvida? Foi resolvida pois nós fizemos por isso, por a GLS nada fez para resolver.
Nós é que, derivado à urgência da encomenda, acabamos por nos deslocar ao armazém da GLS para fazer o levantamento da mesma. A encomenda encontrava-se perdida no meio de tantas outras, em monte, sem qualquer cuidado e a caixa já se encontrava rasgada. Muita falta de organização e profissionalismo por parte desta empresa.
Fiquei muito descontente com a mesma.