GLS - Encomenda não entregue

Sandrina apresentou a reclamação

22 de novembro 2019

Fiz uma encomenda no site Zara no dia 9/11/2019 a qual foi entregue a esta transportadora dia 10/11/2019 sendo que a previsão de entrega seria no máximo até dia 13/11/2019. Hoje dia 22/11/2019 a encomenda ainda não me foi entregue sendo adiada a entrega de dia para dia (vou acompanhando o estado da encomenda pelo site) sem qualquer justificação ao cliente. Após vários e-mails enviados a esta empresa sem qualquer resposta e vários telefonemas em que 30 minutos de espera não foram o suficiente para me atenderem vi-me obrigada a contactar a Zara e anular a encomenda pois acho inadmissível em 12 dias não me terem entregue a encomenda.

Data de ocorrência: 22 de novembro 2019

GLS

25 de novembro 2019

Estimado Cliente

Solicitamos que nos indique o número da encomenda em questão.

Melhores Cumprimentos
Equipa GLS Portugal

Sandrina

25 de novembro 2019

Boa tarde
Envio em anexo uma imagem dos dados
Obrigado

Esta resposta tem um anexo privado

GLS

26 de novembro 2019

Estimado Cliente

Estamos em verificação com o armazém de entrega por forma a solucionar a situação exposta.

Melhores Cumprimentos
Equipa GLS Portugal

GLS

28 de novembro 2019

Estimado cliente

Informamos que o envio foi deixado na Parcel Shop abaixo para levantamento:

Papelaria de A a Z
Avenida Paulo Felizberto 0
4750 Barcelos
Telefone: 253162310/966858431
Seg - Sex:
08:00 - 20:00
Sáb:
08:00 - 13:00

Lamentamos desde já o transtorno causado.

Melhores cumprimentos
Equipa GLS Portugal

GLS

2 de dezembro 2019

Estimado cliente

Gostariamos que nos confirmasse o levantamento da encomenda em questão atualizando a reclamação como resolvida.

Melhores cumprimentos
Equipa GLS Portugal

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador