GLS - Encomenda não entregue

Fiz uma encomenda através do e-bay, veio da Inglaterra e o vendedor fez tudo certo, estranhei demorar tanto tempo e entrei em contacto com o vendedor que me informou que a enviou tudo bem. Informei-me com o CTT mas não foi a trasnportadora da minha encomenda, então fui a GLS e vi no estado da encomenda que no dia 20 de Janeiro a entrega nao foi concluida devido a morada estar errada, sendo que o vendedor fez tudo certinho. Deste então a empresa não se preocupou em contactar me. Já liguei varias vezes e colocam me sempre me espera o que me gastou todo o saldo, não me respondem aos e-mails e eu gastei 15 euros em portes e pelo um serviço que esta a ser pessimo. Já pensei em ir aos autoridades. estamos a dia 2 de fevereiro e continuou sem a encomenda